FAQ

Foire aux questions

Quelle est la différence entre Matcha Cérémonie et Matcha Vanille ?

Le Cérémonie est surtout pensé pour l'usage traditionnel : goût végétal net, touche umami, mousse fine. Il est également délicieux en latte et en pâtisserie.

Le Vanille est plus rond et gourmand : idéal en latte, chaud ou glacé.

Comment conserver le matcha pour garder sa couleur et son goût ?

Boîte bien fermée, à l’abri de la lumière, de la chaleur et de l’humidité. L’air et la lumière sont ses principaux ennemis. Idéalement, consomme-le dans les semaines qui suivent l’ouverture pour profiter de sa fraîcheur optimale.

Pourquoi mon matcha fait des grumeaux ?

Le matcha est une poudre très fine : sans tamisage, il s’agglomère. Tamise la poudre de matcha, ajoute un fond d’eau, puis fouette énergiquement lors de la préparation.

Je n’ai pas de chasen (fouet), est-ce grave ?

Pas du tout. Un petit fouet, un mousseur ou un shaker font l’affaire. Le chasen offre simplement la mousse la plus soyeuse.

Quel lait fonctionne le mieux ?

L’avoine pour un rendu très crémeux, l’amande pour une note plus légère, le lait de vache pour un profil rond et classique.

Quel est votre politique de retour ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner votre produit, à condition qu’il soit non ouvert et en parfait état. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Pour initier un retour, contactez notre service client avec votre numéro de commande.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi. Vous pourrez ainsi consulter en temps réel l’état de votre livraison. Si vous ne trouvez pas cet e-mail, pensez à vérifier vos courriers indésirables ou contactez-nous via notre formulaire de contact.

D’où provient votre matcha ?

Notre matcha est sélectionné au Japon. Pour tous les détails sur les régions, la culture à l’ombre et la mouture, nous t’invitons à consulter notre page : “L’origine du matcha”.

Pourquoi le matcha peut-il être en rupture de stock ?

Le matcha est un produit saisonnier : il dépend des périodes de récolte (souvent la première récolte pour les grades les plus fins), puis de temps de production incompressibles (séchage/tri du tencha et mouture lente, parfois sur meules). Selon l’année, la météo et la disponibilité des lots, certains matchas peuvent donc partir vite et être temporairement indisponibles.

Quand il y a une rupture, nous réassortons dès que le prochain lot répond à nos critères de finesse, couleur et goût — plutôt que de remplacer par un matcha moins qualitatif.