Politique d’expédition
POLITIQUE DE LIVRAISON
Dernière mise à jour : 25/04/2026
ZONES DESSERVIES
Nous livrons actuellement en France métropolitaine uniquement.
- Corse et DOM-TOM : nous contacter à info@yumecha.fr pour un devis personnalisé.
- Union Européenne et International : non desservies pour le moment. Une ouverture progressive est prévue — inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé.
TRANSPORTEURS
Nous travaillons avec :
- Mondial Relay — livraison en point relais ou en consigne automatique (locker), option la plus économique
- Colissimo (La Poste) — livraison à domicile, rapide
Les colis sont préparés et expédiés depuis notre entrepôt de Marseille, dans un emballage soigné et adapté à la conservation du matcha (à l'abri de la lumière et de l'humidité).
FRAIS ET DÉLAIS — FRANCE MÉTROPOLITAINE
| Mode | Frais | Délai |
|---|---|---|
| Mondial Relay — Locker (consigne) | 2,99 € | 3-5 jours ouvrés |
| Mondial Relay — Point Relais | 3,49 € | 3-5 jours ouvrés |
| Colissimo Domicile | 6,90 € | 2-3 jours ouvrés |
| Livraison offerte | Gratuite dès 50 € d'achat (Colissimo Domicile) | 2-3 jours ouvrés |
PRÉPARATION ET EXPÉDITION
Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après réception du paiement, du lundi au vendredi (hors jours fériés français).
Un email de confirmation contenant un numéro de suivi est envoyé dès l'expédition.
SUIVI DE LIVRAISON
Vous recevez automatiquement :
1. Email de confirmation de commande
2. Email d'expédition avec lien de suivi
3. Pour Mondial Relay : SMS et/ou email dès que votre colis est disponible en point relais ou en locker
COLIS NON REÇU, PERDU OU ENDOMMAGÉ
Colis non reçu dans les délais
Si la date de livraison annoncée est dépassée de plus de 48 heures :
1. Vérifiez le statut via le lien de suivi reçu par email
2. Contactez-nous à info@yumecha.fr en indiquant votre numéro de commande
3. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur (délai maximum 30 jours)
4. En cas de perte confirmée : remboursement intégral ou renvoi offert, au choix du Client
Colis endommagé à la réception
Si le colis présente des dommages visibles à la réception :
1. Émettez des réserves écrites précises auprès du livreur (la mention « sous réserve de déballage » est insuffisante en droit du transport)
2. Prenez des photos du colis ET des produits
3. Contactez-nous sous 48 heures à info@yumecha.fr en joignant les photos et votre numéro de commande
4. Nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement après vérification
Adresse incorrecte
En cas d'erreur d'adresse saisie par le Client entraînant un retour du colis au transporteur, les frais de réexpédition sont à la charge du Client.
QUESTIONS ?
info@yumecha.fr — 07 69 33 98 85
Du lundi au vendredi, 9h–18h (heure de Paris).