Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE RÉTRACTATION

Dernière mise à jour : 24/04/2026

DROIT DE RÉTRACTATION — 14 JOURS

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision.

COMMENT EXERCER VOTRE DROIT DE RÉTRACTATION

ÉTAPE 1 — NOUS NOTIFIER
Envoyez un email à info@yumecha.fr dans les 14 jours, en précisant :
- Vos nom et prénom
- Numéro de commande
- Produits concernés par la rétractation
- Motif (facultatif)

Vous pouvez aussi utiliser le formulaire-type de rétractation (disponible en annexe de nos [CGV](/policies/terms-of-service)).

ÉTAPE 2 — RETOURNER LES PRODUITS
Expédiez les produits dans les 14 jours suivant votre notification à :

MARS AGENCY — Service retours
103 Boulevard Périer
13008 Marseille, France

Les produits doivent être retournés :
- Dans leur emballage d'origine, non ouvert, non utilisé
- Avec tous les accessoires, étiquettes et éventuels cadeaux offerts
- Accompagnés d'une copie de la facture ou du bon de commande

ÉTAPE 3 — REMBOURSEMENT
Dès réception et vérification des produits, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours, via le moyen de paiement initial utilisé pour la commande.

QUI PAIE LES FRAIS DE RETOUR ?

Les frais de retour sont à la charge du Client.
Nous recommandons un envoi avec suivi et assurance pour votre protection ; en cas de perte du colis retour, le Client reste responsable tant que le produit ne nous a pas été remis physiquement.

EXCLUSIONS DU DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :

- ❌ Produits alimentaires descellés après livraison (sachet, canette ou boîte ouverte), pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé (art. L221-28 5°)
- ❌ Produits périssables ayant subi une altération
- ❌ Produits confectionnés à la demande ou personnalisés (art. L221-28 3°)

En clair : si vous avez ouvert votre sachet de matcha, nous ne pourrons pas le reprendre. Le thé scellé peut être retourné sans problème.

PRODUIT DÉFECTUEUX OU NON CONFORME

Si vous recevez un produit défectueux, abîmé ou non conforme à la commande, la rétractation ne s'applique pas — c'est la garantie légale de conformité (art. L217-3 Code de la consommation, valable 2 ans).

PROCÉDURE
1. Signalez-nous le problème à info@yumecha.fr dans les 30 jours après réception, avec photos
2. Nous vous proposons au choix : remplacement, remboursement, ou avoir
3. Les frais de retour sont pris en charge par nous dans ce cas

PRODUIT MANQUANT À LA RÉCEPTION

En cas de produit manquant dans votre colis :
1. Signalez-le dans les 7 jours suivant la réception à info@yumecha.fr, photo du colis ouvert à l'appui
2. Nous procédons au renvoi ou au remboursement du produit manquant sous 14 jours

QUESTIONS ?

info@yumecha.fr | 07 69 33 98 85
Du lundi au vendredi, 9h-18h (heure de Paris).